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運輸車輛發生交通事故時的處理流程
  1. 由出險人(即司機)通知公司操作部人員和調度人員具體情況,同時向交警和保險公司報案,操作部人員接通知后第一時間通知客戶,將事故的發生地點,原因、事故程度以及相關信息如實回饋給客戶,同時通知事故處理人員儘快到達現場協助處理。
  2. 在交警部門和保險公司未到現場之前,司機保護好事故現場,鎖好車門車窗和車廂門,不得打開車廂門查看貨物情況,安全逗留在車裡,保護好隨車貨物安全,隨時警惕以防第三方人員造成貨物盜搶損失。
  3. 交警和保險公司到達現場處理事故,若是一般輕微事故,保險公司及交警做好相關手續,待我司事故處理人員到場了解情況,通知操作部人員將信息回饋客戶,待客戶確認后,車子方可繼續前往目的地。
  4. 若為嚴重交通事故,調度部人員在知悉事故程度后,馬上安排其他車輛前往現場,待交警及保險公司人員現場做好相關手續后,操作部人員及時將最新信息回饋客戶,待客戶同意后轉貨車輛進行過貨繼續送往目的地,。
  5. 若有貨物損壞,事故現場處理人員與保險公司確定貨損情況,并現場照相取證。同時操作部人員向客戶通報進度,如有必要可安排客戶到達現場查勘。若無現場查勘的必要,操作部人員跟客戶商討,擬定保險賠償方案傳達給客戶,待客戶審核同意賠償方案后。操作部人員辦理理賠手續,一直跟蹤至完成理賠,并及時向客戶進行滿意度回訪。
 
運輸車輛發生機械故障時的處理流程:
  1. 車輛發生機械故障壞車時,司機盡可能安全操控好車輛,將車緩緩停在安全區域,例如高速公路油站內、治安崗亭附近、派出所管轄等區域,并逗留在車裡做好一切安全防禦措施。同時告知公司操作部人員實際車輛情況,操作部人員馬上通知客戶如實反映情況。
  2. 通知維修行到現場進行檢修,若無大礙維修后可繼續前往目的地的,司機通知操作部人員大致維修時間,操作部及時回饋給客戶情況及商討預計到廠時間。若證實需要長時間維修,在徵求客戶同意后,調度部人員安排轉貨車輛前往過貨繼續前往目的地,并及時將最新信息告知客戶。
  3. 事故處理人員收到通知后第一時間趕至現場進行協助,處理好相關事務。
  4. 調度部人員積極配合客戶修改相關報關資料,并提供維修證明等文件,爭取將客戶損失降至最低。
  5. 操作部人員及時回訪,進行滿意度調查。
 
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